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事业单位法人年度报告书(2018年度)
发布时间:2019-01-29 12:53:48

统一社会信用代码

12330400MB0W60088T

 

 

 

 

 

 

 

 

 

事业单位法人年度报告书

 

 

2018? 年度

 

 

 

 

 

 

 

 

 

单 位 名 称

嘉兴市12345政务热线服务中心

 

 

定代表

钟宝法

 

 

 

 

 

国家事业单位登记管理局制

编号133040001000


 

 

 

 

《事业

单 位

法 人

 证书》

登 载

事 项

单位名称

嘉兴市12345政务热线服务中心

宗 旨 和

业务范围

承担12345政务服务热线的接收转办、协调办理、督办评价等日常运行工作;对承办部门 (单位 )办理结果进行回访核实、开展满意度调查;定期通报评价结果,向社会公开诉求类事项办理结果;负责全市12345政务服务热线系统的技术开发和运行维护及政务知识库更新维护;制订热线接听、 网络办理标准化流程,负责与各分平台和承办部门 (单位 )的数据交换;组织开展相关业务培训

 

 

 

 

???

浙江省嘉兴市南湖区环城西路255号浙江移动嘉禾分公司北大楼4

法定代表人

钟宝法

开办资金

10万元

经费来源

财政补助

举办单位

中共嘉兴市委嘉兴市人民政府信访局

资产

损益

情况

净资产合计(所有者权益合计)

年初数(万元)

年末数(万元)

10

10

网上名称

嘉兴市12345政务热线服务中心.公益?

从业人数

49

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

?

我单位今年以来登记事项未发生变化。

嘉兴市12345政务热线服务中心,其前身是嘉兴市市长电话,创建于1999726日,至今已有20年。目前,用房面积980平方米,截止2018年底,在职在编工作人员49人,其中本科30人,专科19人。现将2018年履职情况公示如下:
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一、2018年开展的主要工作
??? 2018
年,嘉兴市12345政务热线坚持以人民为中心的理念,全面贯彻落实市委部署的“三大活动”,以提升、提质、提效为总目标,认真抓好受理工作,精准服务民生,增强群众对信访工作便民化、高效率的获得感,着力创造新时代政务热线“嘉兴样本”,其做法受到中央信访工作联席会议的关注,并向全国进行了推介,被市委、市政府授予劳模先进集体荣誉称号。
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一是认真抓好受理工作。强化政务热线整合效应,推进受理工作的平稳运行,顺利度过磨合期,增加了有效来电。强化平台的科学管理,提升了接通率,行政机关工作时间基本保持在98%以上。嘉善、海宁和桐乡等三个县(市)非工作时间12345的业务接入市平台,来电量增幅较大。全年共受理群众来电457474个,同比增长11%,创历史新高;交办52657个,占11.5%,直接答复或平台自行处置率达88.5%,根据省平台生态指标显示,群众满意率97%,继续领先于全省设区市12345。来电类型列前五位的分别是劳动和社会保障、城乡建设、商贸旅游、交通运输、政法,占总数的81.9%
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二是积极参与服务“最多跑一次”改革。完成12345知识库的开发建设,全方位梳理储备知识数据入库,精心组织来电模拟场景知识的创建,积极储备和丰富智能化知识条目,启动办理流程再造,更好地服务广大群众。与有关各方实行联动运作,建立情况互通、资源共享的机制,综合施策,切实提高服务效能,畅通“最多跑一次”的诉求渠道,努力让人民群众有诉求不出门,一个电话就能解决问题。
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三是继续创新服务方式。12345与嘉兴综合广播FM104.1联合举办《12345直播间》,以直播访谈形式,结合广大群众向12345反映的一些社情民意,做到答疑解惑,并与听众或网民进行互动等,“禾点点”也同步进行网上直播,以此提高部门领导重视12345反映的社情民意,进一步提升为民服务的质量和效能。市“两会”期间,还增设了《约会代表委员》。自2月开播以来共计进行了24期访谈,受到社会的强烈关注。108日,12345又与“禾点点”签约并正式开启《视频问政》直播,网民可以通过直播了解政府的相关政策和知识,将自己可公开的问题,在《视频问政》聊天室通过文字、图片、视频等方式进行留言,12345直播员在受理大厅现场通过视频在线回答咨询、回复办理结果。这些举措,开创了全国12345政务热线服务的新模式。
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四是充分利用好大数据。聚焦群众关注的政务服务事项,建立社情民意一线采集员队伍,综合分析特性信息,为党委、政府提供“民情预报”和“民意反馈”。进一步完善社会矛盾纠纷排查机制,提高对信访问题的预测、预防、预警能力。通过大数据分析应用,敏锐反映来电信息,及时推送400多条预警信息,多次化解社会群体性矛盾,为社会稳定作出贡献。同时,12345大数据纳入了“智慧城市”,为政府的智慧决策、智慧生活建设与发展提供第一手资料。积极建设数字化受理平台,完成升级改造受理系统,形成上下联动、横向联通、规范高效的运行机制,构建了统一服务平台和立体服务网络,突出展示12345大数据功能,为公众提供了全方位、多渠道、一体化的公共服务。
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五是进一步强化监督工作。巩固政务热线整合成果,实行12345一个号码服务群众,各承办单位都在浙江省统一政务咨询投诉举报平台上进行办理,做到全流程留痕、全过程监督,满不满意由群众说了算,彻底解决了热线过多投诉难、多头受理监督难、重复建设效率低等问题,推动政府职责体系、组织体系和监督体系的重新构建。全市公务车辆、公交车辆、出租车辆和部分公路区间等在全国率先改由12345服务监督电话,统一纳入12345公共监管体系,按照标准化要求,采集信息进入12345数据库,置于“阳光监督”之中。
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二、2019年工作打算
??? 2019
年,嘉兴市12345要牢固树立群众观念,以人民满意为目标,扎实开展“用心倾听、耐心沟通、热心引导、尽心解答、细心处置、真心服务”的“六心”服务承诺活动,树立“小窗口、大责任”的服务理念,优化受理工作流程,推行标准化管理,推进数字化、品牌化建设工作。
???
嘉兴市12345将以只争朝夕、努力奔跑的精神状态,牢记新使命,践行新思想,开启新征程,精准服务民生,切实把群众合理、合法诉求维护好、解决好,增强人民群众幸福生活的获得感,努力打造党群、干群关系最融洽城市。
一要用心受理来电。受理群众来电时,做到态度诚恳,热情周到,用语文明,科学、合理地安排受理座席,畅通受理渠道,真正让广大群众的来电打得进、交得下、办得了。同时,对于政务咨询、投诉、举报事项,实现统一接入、统一判重、统一流转、统一监督、统一考核,利用大数据服务民生,为党委政府提供社情民意,发挥参谋助手作用。
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二要推进数字化建设。按照省、市统一步骤,切实抓好统一政务咨询投诉举报平台的数字化转型建设,实现平台来电咨询的机器人服务模式,完成知识储备、知识梳理、知识开发等工作。更新12345有关设备,提高服务能力。
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三要强化民情分析。加强和创新社会治理方式,进一步畅通群众诉求渠道,建立系统收集、量化分析、分类办理、精准解决、督办反馈、群众评价的工作制度,形成科学有效的民情服务处理和利益协调机制,进一步畅通民情“绿色通道”,真正把散落在民间、发生在基层的社会情况、群众意愿和民生、民情、民智收集上来,创建完整的民情大数据,集成化、组团式服务,形成组织一个机构、服务一张网络、执行一个标准,打造民情服务“嘉兴样板”。
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四要提升生态指数。不断创新民情服务和社会管理的方式,坚持民情走访、民情收集、民情分析、民情办理、民情反馈等五项工作机制,把督查考核、责任追究有机地结合起来,最大限度地拓宽民情工作渠道,知真情、知实情、知隐情,将群众的情况掌握得更全、更透,做得更细、更实,真正实现民情服务网格化、处理最优化、解决问题常态化,增强人民群众幸福生活的获得感,提高服务办理时效和人民群众的满意度。
  五要建好职工队伍。以服务态度和服务质量为重点,进一步规范服务用语,加强沟通技能,强化业务培训,全方位、深层次地更新知识结构,快速专业地满足服务需求,全面提升职工的业务水平。关心职工生活,稳定职工收入,为建好平台打好基础。同时,加大创建和宣传力度,实现服务理念再更新、服务态度再改进,服务效率再提升,服务水平再提高。

相关资质认可或执业许可证明文件及有 效 期

绩 效 和

受奖惩及诉讼投诉

情况

1.20184月因工作成绩突出,被授予嘉兴市委、市人民政府授予劳动模范先进集体荣誉称号。
2.2018
年没有涉及诉讼事项。
3.2018
年接到2起社会投诉,主要是来电人对来电反映问题涉及事权责任单位办理结果不满意,不清楚12345平台的工作职责引起的。现已分别作出了处理,并将有关情况回复了来电人。

接受

捐赠

资助

及其

使用

情况

我单位2018年未接受捐赠资助

事业

单位

委托

意见

兹委托登记管理机关在网上公示我单位年度报告书。

 

法定代表人:???????????????? ???? 公章:

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举办单位意见(含保密审查

意 见)

经审查,同意公示。

 

分管领导:?????? ?????????????????公章:

联系电话:???????????????????? ??? ???

填表人:张林燕

联系电话:18867661108

报送日期: